【XX早教中心】员工奖罚管理制度
第一章 总则
第一条 目的与依据 为规范本中心员工行为，激励员工积极进取、爱岗敬业，提升教学质量与服务水平，保障中心各项工作的顺利开展，营造积极向上、公平公正的工作氛围，特制定本制度，本制度依据国家相关法律法规及本中心《员工手册》制定。
第二条 适用范围 本制度适用于与本中心签订劳动合同的所有全职及兼职员工。
第三条 基本原则
- 公平、公正、公开原则：奖罚标准统一，过程透明,结果对员工公开。
- 奖优罚劣、奖惩分明原则：鼓励先进，鞭策后进，做到有功必奖,有过必罚。
- 精神奖励与物质奖励相结合原则：在给予物质奖励的同时，注重精神激励,提升员工的归属感和荣誉感。
- 教育为主、惩罚为辅原则：对于犯错员工，以教育和帮助改进为主，惩罚为辅,旨在帮助员工成长。
第二章 奖励制度
第四条 奖励类别 奖励分为 “月度/季度/年度奖励” 和 “即时性奖励” 两大类。
第五条 月度/季度/年度奖励
（一）教学与服务类奖项
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“明星教师/课程顾问”奖
- 评选标准：
- 教学质量：课程准备充分，课堂互动性强，家长满意度高（无有效投诉），续课率/转介绍率在团队内名列前茅。
- 家长沟通：与家长沟通及时、专业，能有效解决家长疑虑,维护良好的客户关系。
- 团队协作：积极配合中心安排，乐于分享教学经验,帮助同事共同进步。
- 奖励方式：奖金、荣誉证书、在中心公告栏/内刊进行表彰、优先获得外出培训机会。
- 评选标准：
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“最佳服务之星”奖
- 评选标准：
- 服务态度：对家长和幼儿始终保持热情、耐心、专业的态度。
- 服务质量：高效处理前台咨询、报名、排课等事宜,零失误。
- 客户维护：成功处理复杂客诉,或通过优质服务赢得家长高度赞扬。
- 奖励方式：奖金、荣誉证书、在中心进行通报表扬。
- 评选标准：
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“续课率/转介绍冠军”奖
（图片来源网络，侵删）- 评选标准：在考核周期内，个人续课率或新学员转介绍数量/比例最高。
- 奖励方式：高额奖金、专属荣誉称号、作为中心成功案例进行分享。
（二）团队与贡献类奖项
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“优秀团队”奖
- 评选标准：
- 团队协作：部门内或跨部门合作顺畅,共同完成重要项目或活动。
- 业绩达成：团队整体业绩（如招生、续费、活动参与率）超额完成目标。
- 氛围营造：团队内部积极向上，互帮互助,成员满意度高。
- 奖励方式：团队奖金、团队建设经费、集体荣誉奖状。
- 评选标准：
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“年度优秀员工”奖
- 评选标准：在本年度内，综合表现最为突出，严格遵守中心规章制度，在教学质量、服务、业绩或团队贡献等方面均有显著成绩,是全体员工学习的榜样。
- 奖励方式：丰厚的年终奖金、奖杯/奖牌、在年会等重大场合进行隆重表彰、优先获得晋升机会。
（三）创新与发展类奖项
- “金点子”奖
- 评选标准：员工提出的关于课程优化、活动策划、管理改进、成本节约等方面的建议被采纳并产生良好效果。
- 奖励方式：根据建议产生的效益,给予一次性现金奖励或特别贡献奖。
第六条 即时性奖励 对于员工的以下突出行为，经部门负责人或中心管理层确认后,可随时给予即时性奖励：
- 见义勇为：为保护中心财产或幼儿安全做出突出贡献。
- 拾金不昧：捡到家长或同事财物,主动上交。
- 客户赞誉：收到家长书面或公开的高度赞扬信/锦旗。
- 紧急贡献：在应对突发事件（如紧急活动、临时任务）中表现突出,圆满完成。
- 超额完成任务：在非考核周期内,取得远超预期的优异业绩。
- 奖励方式：小额现金红包、购物卡、公开表扬邮件、额外带薪休假半天等。
第三章 处罚制度
第七条 处罚类别 处罚分为 “警告”、“严重警告”、“记过”、“降职/降薪”、“解除劳动合同” 五个等级。
第八条 一般违规行为（警告）
- 考勤类：迟到、早退15分钟以内；未经请假或请假未获批准而缺勤半天以内。
- 仪容仪表类：未按规定穿着工服、佩戴工牌；妆容、发型不符合中心要求。
- 工作纪律类：工作时间在非休息区吃零食、长时间接打私人电话、浏览与工作无关网页。
- 工作态度类：接待家长/幼儿时态度冷淡、用语不规范；工作中出现轻微失误,未造成实质损失。
- 卫生安全类：负责的区域卫生检查不合格；下班前未按规定检查水电门窗。
- 处罚措施：口头警告，记录在案,并与绩效工资挂钩。
第九条 较严重违规行为（严重警告）
- 考勤类：月度内累计迟到/早退3次；旷工1天。
- 教学服务类：备课不充分，导致课堂效果差；被家长有效投诉1次（经核实确属员工责任）。
- 沟通协作类：与同事发生争执，影响团队团结；不服从上级合理工作安排。
- 资产管理类：因个人疏忽造成中心轻微财产损失（如教具、办公用品损坏）。
- 安全责任类：未能有效看护幼儿，导致幼儿轻微擦伤等意外（无严重后果）。
- 处罚措施：书面警告，全中心通报批评,扣除部分绩效奖金。
第十条 严重违规行为（记过）
- 教学服务类：出现严重教学事故（如体罚或变相体罚幼儿、泄露课程核心机密）；被家长有效投诉2次或以上。
- 职业操守类：与家长发生不正当经济往来；利用职务之便谋取私利。
- 安全责任类：因严重失职导致幼儿发生安全事故（如摔伤、误食、走失等）,造成不良影响。
- 考勤类：连续旷工2天或月度内累计旷工3天。
- 诚信问题：伪造、篡改个人工作记录或数据。
- 处罚措施：记大过一次，扣除当月全部或部分绩效奖金，取消本年度评优资格，并可能面临降职/降薪。
第十一条 重大违规行为（解除劳动合同） 员工出现以下行为之一，中心有权立即与其解除劳动合同,且不支付任何经济补偿：
- 触犯法律：被依法追究刑事责任。
- 严重失职：因严重失职、营私舞弊，给中心造成重大经济损失（如万元以上）或名誉严重损害。
- 双重劳动关系：同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本中心的工作任务造成严重影响，或经中心提出,拒不改正。
- 严重违纪：严重违反劳动纪律或中心规章制度，情节极其恶劣（如严重体罚幼儿、对幼儿进行人格侮辱、与家长发生恶性冲突等）。
- 泄露机密：故意泄露或非法使用中心商业秘密、客户信息等核心机密。
- 试用期不合格：在试用期内被证明不符合录用条件。
第四章 奖惩的执行与申诉
第十二条 执行流程
- 奖励：由部门负责人提名，填写《员工奖励申请表》，附相关证明材料,报人力资源部及中心总监审批后执行。
- 处罚：由发现人或部门负责人记录事实，填写《员工违纪处理单》，附相关证据，逐级上报审批，处理决定需书面通知员工本人，并由员工签字确认，员工拒绝签字的，应在处理单上注明情况,不影响处理决定的执行。
第十三条 申诉机制 员工对奖惩决定有异议的，可在收到通知之日起 3个工作日 内，向人力资源部或中心总监提交书面申诉，申诉期间，不停止原奖惩决定的执行，人力资源部或中心总监将在收到申诉后 5个工作日 内进行调查复核,并给出最终处理意见。
第五章 附则
第十四条 制度解释 本制度的最终解释权归本中心人力资源部所有。
第十五条 制度生效 本制度自发布之日起正式施行，原有相关规定与本制度不符的,以本制度为准。
第十六条 制度修订 本中心将根据实际运营情况和发展需要，对本制度进行不定期修订,修订后的制度将通过正式渠道通知全体员工。
【附件】
- 《员工奖励申请表》
- 《员工违纪处理单》
- 《员工申诉表》
XX早教中心 [年]月[日]
