客户服务与关系维护（核心中的核心）
这是行政前台最核心、最重要的职责,直接关系到中心的口碑和招生。
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专业形象与接待：
- 第一印象： 保持专业、亲切、热情的个人形象（着装整洁，妆容得体）,以微笑和积极的态度迎接每一位到访的家长和孩子。
- 引导接待： 主动询问来访目的，引导家长至休息区、咨询区或教室,并通知相应的课程顾问或老师。
- 环境维护： 保持前台及公共区域（如休息区、走廊）的整洁、有序、温馨，营造安全、舒适、充满童趣的环境。
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咨询与解答：
- 初步咨询： 热情解答家长关于课程设置、上课时间、师资力量、中心环境等一般性咨询。
- 信息传递： 准确、清晰地传达中心的通知、活动安排、放假信息等。
- 专业引导： 对于涉及课程详情、价格、孩子发展评估等专业问题,应礼貌地引导家长与课程顾问或教学主管进行深入沟通。
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电话沟通：
- 专业接听： 电话铃响三声内接听，使用标准问候语（如：“您好，这里是[中心名称]，很高兴为您服务”）。
- 信息记录与转达： 准确记录来电者的姓名、电话、事由,并及时转达给相关负责人或进行回复。
- 预约安排： 协助家长进行电话预约参观、体验课或咨询。
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客户关系维护：
（图片来源网络，侵删）- 建立信任： 记住常来家长的姓氏和孩子的名字,建立亲切的信任关系。
- 处理投诉： 耐心倾听家长的抱怨或不满，安抚家长情绪，并及时、准确地向上级汇报,协助跟进处理。
- 收集反馈： 主动收集家长对课程、服务、环境的意见和建议,并及时反馈给管理层。
日常运营与行政管理
这是保障中心日常高效运转的基础性工作。
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学员信息管理：
- 档案建立： 负责新学员的入学登记，收集、录入、核对学员及家长的详细信息,建立电子和纸质档案。
- 信息更新： 及时更新学员的联系方式、健康状况、过敏史等重要信息,确保档案的准确性。
- 数据保密： 严格遵守保密原则,妥善保管所有学员和家长的个人信息。
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排课与考勤管理：
- 课程协调： 协助教学部门进行课程安排，确保教室、老师、时间不冲突。
- 学员签到/签退： 负责学员的日常签到和签退工作，核对接送人信息,确保孩子安全。
- 考勤统计： 定期统计学员和老师的出勤情况,制作考勤报表。
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物资与设备管理：
（图片来源网络，侵删）- 办公用品： 负责前台及公共区域办公用品的申领、采购、分发和管理,确保库存充足。
- 教学物料： 协助老师准备和整理教学用具、玩教具,确保教学活动顺利进行。
- 设备维护： 简单维护前台的办公设备（如打印机、复印机、电话等）,确保其正常运转。
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文件与档案管理：
- 合同归档： 负责与家长签订的入学合同、协议等文件的整理、归档和保管。
- 文件流转： 处理中心的各类通知、文件,并进行上传下达。
- 资料存档： 将中心的各类运营资料、财务凭证（部分）等进行分类存档。
市场支持与活动协助
行政前台是市场活动的重要支持力量。
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市场活动支持：
- 活动准备： 协助市场部门或中心负责人策划、准备和执行各类市场活动，如亲子活动、体验课、节日庆典、开放日等。
- 物料准备： 准备活动所需的宣传单页、礼品、签到表、横幅等物料。
- 现场执行： 在活动中负责签到、引导、咨询解答、秩序维护等工作。
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宣传物料管理：
- 物料分发： 向来访家长分发中心宣传册、课程单页等资料。
- 信息更新： 及时更新前台宣传栏、展架上的活动信息和课程介绍。
安全与应急管理
孩子的安全是早教机构的生命线,行政前台是安全防线的重要一环。
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出入安全管理：
- 门禁把控： 严格执行中心的出入管理制度，对陌生访客进行询问、登记和引导,防止无关人员进入。
- 接送安全： 严格执行孩子的接送制度，核对接送人信息,确保孩子由指定人员安全接走。
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应急预案执行：
- 风险意识： 具备基本的安全风险识别能力（如发现可疑人员、设施安全隐患等）。
- 紧急响应： 在发生紧急情况（如孩子意外受伤、突发疾病、火灾等）时，能第一时间按照应急预案流程处理（如通知医护人员、拨打急救电话、疏散人群等）,并立即上报中心负责人。
任职要求总结
要胜任早教行政前台这个岗位,通常需要具备以下素质：
- 硬性条件： 大专及以上学历，形象气质佳，年龄通常在20-35岁之间。
- 核心能力：
- 沟通能力： 善于倾听，表达清晰,亲和力强。
- 服务意识： 有强烈的客户服务理念，耐心、细致、有同理心。
- 应变能力： 能灵活处理突发状况和家长的投诉。
- 责任心： 对工作认真负责,有高度的安全意识。
- 学习能力： 快速学习并掌握中心的课程体系和各项规章制度。
- 软件技能：
- 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。
- 熟悉CRM客户管理系统或教务管理系统者优先。
- 普通话标准流利,有英语基础者优先。
- 个人特质： 热爱孩子，有爱心、耐心和童心，性格开朗积极,抗压能力强。
早教行政前台是一个“多面手”，需要同时扮演好服务员、管理者、协调员和守护者的角色,是早教中心不可或缺的关键岗位。
