以下为您梳理了一份早教中心前台常用的核心工作表格清单，并附上每个表格的目的、核心字段和设计要点,您可以根据自己中心的实际情况进行调整和使用。
（图片来源网络，侵删）
核心运营类表格
这类表格是前台日常工作的基石,确保中心的日常运转井然有序。
来访/咨询登记表
- 目的：记录潜在客户的基本信息和到访情况,是市场分析和招生跟进的第一手资料。
- 核心字段：
- 基本信息：日期、星期、天气、渠道（如大众点评、朋友推荐、路过等）
- 客户信息：宝宝姓名、性别、出生日期、联系电话、家长姓名、微信
- 到访信息：同行人数、到访时间、离开时间、咨询课程
- 接待信息：接待顾问/前台姓名、咨询意向（高/中/低）、备注（客户关注点、特殊需求等）
- 设计要点：清晰易填，方便快速录入，可以设计成纸质版和电子版（如用金数据、腾讯文档等）,方便统计和分析。
在读学员签到/签退表
- 目的：精确记录学员的出勤情况，确保安全,并为课时统计和退费提供依据。
- 核心字段：
- 日期：年/月/日
- 学员信息：宝宝姓名、所属班级
- 时间信息：签到时间、签退时间、接送人姓名（签到时）、接送人姓名（签退时）、接送人关系（如爸爸、妈妈、奶奶）
- 备注：是否请假、请假原因、迟到/早退、特殊健康状况等。
- 设计要点：安全性第一，必须核对接送人身份，可以设计成按班级分页的表格，方便老师快速查找，现在很多中心使用人脸识别、刷卡或扫码系统,后台会自动生成此报表。
课堂情况反馈表
- 目的：加强家校沟通，让家长及时了解孩子在中心的表现,体现专业性和关怀。
- 核心字段：
- 基本信息：日期、宝宝姓名、课程名称、任课老师
- 课堂表现：参与度、专注力、与老师互动、与同伴互动、情绪状态
- ：本节课主题、宝宝掌握情况
- 老师评语：对宝宝的鼓励和具体建议
- 家长反馈：家长签名、家长留言
- 设计要点：可以设计成每日一张，或每周一张汇总，评语要具体、正面,避免空泛。
物品交接/借用登记表
- 目的：管理中心的教学用品、玩具、图书等，避免丢失和损坏,方便共享。
- 核心字段：
- 物品信息：物品名称、数量、规格
- 交接信息：借出日期、借用人、归还日期、归还人
- 状态说明：借出时状态、归还时状态、是否有损坏
- 设计要点：简单明了，谁借谁负责,明确责任。
客户服务与沟通类表格
这类表格用于维护客户关系,提升服务品质。
电话/微信咨询记录表
- 目的：系统化记录非到访的咨询，确保信息不遗漏,方便跟进和转化。
- 核心字段：
- 时间：来电/来微信时间
- 客户信息：联系方式（电话/微信）、宝宝姓名、年龄
- ：课程详情、价格、活动、排课等
- 处理情况：回答人、是否已邀约到访、下一步跟进计划、跟进日期
- 设计要点：与“来访登记表”信息打通，形成客户档案，重点在于“跟进计划”和“跟进日期”的落实。
客户投诉/建议处理表
- 目的：规范投诉处理流程，及时解决问题，挽回客户,并作为改进工作的依据。
- 核心字段：
- 基本信息：日期、客户姓名、联系方式、涉及班级/老师
- 事件描述：投诉/建议内容、发生时间、经过
- 处理过程：记录人、处理人、沟通情况、解决方案
- 处理结果：客户满意度、处理结果（已解决/待解决）、后续跟进
- 反思与改进：事件原因分析、改进措施
- 设计要点：强调闭环管理，从记录到处理再到反馈，最后形成改进方案，态度要诚恳,处理要及时。
生日/节日关怀表
- 目的：进行个性化关怀,增强客户粘性和归属感。
- 核心字段：
- 学员信息：宝宝姓名、生日日期、家长联系方式
- 关怀记录：生日祝福发送时间/方式（微信/短信）、礼物信息
- 节日关怀：节日名称、祝福发送时间/方式、活动邀请
- 设计要点：提前设置提醒，确保关怀不迟到，可以结合自动化工具（如企业微信的生日提醒功能）。
市场招生与活动类表格
这类表格用于追踪市场效果和活动成果。
活动报名/签到表
- 目的：组织和管理各类市场活动（如体验课、亲子活动、节日派对）。
- 核心字段：
- 活动信息：活动名称、日期、时间、地点
- 报名信息：报名序号、宝宝姓名、年龄、联系电话、报名渠道、是否缴费
- 签到信息：签到时间、实际到场人数、陪同人数、未到场原因
- 设计要点：报名和签到分开,方便统计报名转化率和实际到场率。
转介绍记录表
- 目的：激励老客户进行口碑传播,追踪转介绍效果。
- 核心字段：
- 转介绍人：老客户姓名、联系方式、宝宝姓名
- 被介绍人：新客户姓名、联系方式、宝宝姓名
- 介绍情况：介绍日期、介绍课程、新客户状态（已报名/未报名）
- 奖励记录、发放日期
- 设计要点：清晰记录转介绍链条，方便兑现奖励,激励更多人参与。
财务与合同管理类表格
这类表格涉及核心利益，必须严谨、规范。
（图片来源网络，侵删）
学员报名信息表 & 课程合同
- 目的：正式记录学员的报名信息，明确双方权利义务,是具有法律效力的文件。
- 核心字段（信息表）：
- 学员信息：姓名、性别、出生日期、身份证号、户口地址、现居住地址
- 监护人信息：姓名、与宝宝关系、身份证号、联系电话、工作单位、紧急联系人
- 健康信息：过敏史、特殊疾病史、疫苗接种情况
- 课程信息：所报课程、上课时间、总课时、单价、总价、优惠金额、实付金额
- 设计要点：信息必须完整、准确，合同模板需法务审核，包含课程条款、退费政策、双方权利义务等。
缴费登记表
- 目的：清晰记录每一笔缴费,方便对账和财务统计。
- 核心字段：
- 日期：缴费年/月/日
- 学员信息：宝宝姓名、家长姓名
- 缴费明细：缴费项目（如学费、材料费）、缴费金额、缴费方式（现金/微信/支付宝/银行转账）
- 票据信息：收据号、发票号
- 经手人：收款人姓名
- 设计要点：与合同信息严格对应，做到一笔一清,日清月结。
退费申请与审批表
- 目的：规范退费流程，有理有据,避免纠纷。
- 核心字段：
- 申请人信息：学员姓名、家长姓名、申请日期
- 退费原因：详细说明
- 合同信息：原合同金额、已消课时、剩余课时
- 退费计算：应退金额计算公式、应退金额
- 审批流程：家长签字 -> 前台审核 -> 教学主管 -> 中心负责人 -> 财务
- 退费记录：实际退费金额、退费日期、退费方式
- 设计要点：流程清晰，责任到人，计算方式要透明,最好在合同中就已明确。
数字化工具建议
除了纸质表格,强烈建议使用数字化工具来提升效率：
- CRM (客户关系管理) 系统：可以将“来访登记”、“咨询记录”、“学员档案”、“合同管理”等整合在一起，形成360度客户视图,方便追踪和转化。
- 企业微信/钉钉：内部沟通、任务分配、审批流程、日程提醒等都非常高效。
- 在线文档/表格：如腾讯文档、金山文档，多人协作，实时更新,版本管理方便。
- 早教中心管理软件：市面上有专业的SaaS软件，集成了排课、考勤、财务、家校沟通等功能,是大型中心的最佳选择。
表格是管理的眼睛和手，选择适合自己中心规模和流程的表格，并严格执行，才能让前台工作从“忙乱”走向“有序”,最终提升中心的整体运营水平和客户满意度。
（图片来源网络，侵删）
